洪泽区：打造“人民满意窗口” 提升为民服务质效

近年来，洪泽区以“人民满意窗口”质量提升工程为抓手，在强基础、抓规范、促解决、优服务上下功夫，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。

一是强基础，提档接访场所建设。区人民来访接待中心场所环境整洁、功能齐全、设施完备。2018年中心被评定为省级“人民满意窗口”后，进一步优化功能结构，人性化设置登记、接谈等服务标识，完善领导视频接访室、集访接谈室、心理疏导室等功能室，建成信访自助服务区，配备阳光信访自助终端系统，提供查询、投诉、建议等信访自助服务。配备雨伞、药箱等各种便民设施，为来访群众提供方便和关爱。

二是抓规范，提升信访办理质效。制定出台《“人民满意窗口”家家优活动实施方案》《领导干部接访下访工作规范》等系列制度文件，严格落实信访事项运行制度、党政领导信访接待日制度，各类制度标牌按规定上墙公示，进一步优化工作流程、提升窗口服务水平。坚持“一般事项简易办、复杂事项提级办、疑难事项督促办”原则，引进律师、心理咨询师等行业专家，协调各方力量，多元化攻坚化解信访问题，为群众提供精准化服务，及时回应群众关切的急、难、愁、盼问题。

三是促解决，提高群众满意度。实行信访窗口“把脉问诊”，坚持部门联动，推进信访事项“一站式”处理，让群众“只进一扇门、最多访一次”。整合中心资源，按照统分结合的原则，对来访事项进行准确甄别、对口接待、有效分流。完善矛盾纠纷多元化解机制，设立法律援助、涉法涉诉等窗口，从人社、住建等信访矛盾较多的部门选派业务骨干入驻中心，形成一体实战化格局，现场协调处理信访矛盾纠纷。今年以来，该区来访接待中心接待处理信访事项314批848人次，件件有落实、事事有回音，群众来访事项满意率达95％以上。

四是优服务，争先创优树典型。结合“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”活动，编印《信访业务标准化建设工作手册》和《信访工作条例》等宣传资料，组织信访干部参加业务培训，深入社区走访、宣传。通过不断地强业务、提素质，增强接访干部解决问题的能力。该区先后获评全国信访“三无”县区、全国信访工作示范县区。