2月10号上午，江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司领导班子成员走进市政府便民热线服务中心接听12345热线，解答市民关于有线电视和广电宽带的开通安装、故障抢修、线路安全、产品资费等方面的诉求。
活动开始前，江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司党委书记、总经理朱高飞一行现场调研了12345热线大数据分析平台，并就江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司共受理12345热线诉求403件，响应率为98.47%，办结率为100%，满意率为99.74%。群众诉求主要涉及电视收费、有线设施、广电宽带等方面。
“您好！有什么可以帮您？”坐在12345接听专席上，朱高飞等江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司领导班子成员与来电群众展开亲切交流，对如何点播冬奥会节目等群众关心的热点问题进行了详细解答。
在1个小时的时间内，江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司领导班子共接听市民诉求32件，涉及有线工程线路类1件、政策咨询类5件、业务咨询类20件、故障报修类5件、其他类1件。
电话接听结束后，朱高飞会同市行政审批局负责人等集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，提出具体解决方案。
家住中天优诗美地小区的周女士来电反映，家中有线电视显示无信号，无法正常收看，希望予以解决。按照“诉接速办”的要求，当天上午，朱高飞便会同市行政审批局负责人到诉求人家中督办解决。经江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司工作人员检查，发现是室内线路故障所致。排除故障后，工作人员还热心地向周女士介绍有线电视的各项点播功能。“因为电视无法收看，就想到向12345热线求助，没想到工作人员这么快就上门了。”周女士高兴地表示，自己对江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司和12345热线的办事效率十分满意。
截至2月10日下午，江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司领导班子成员接听的32件诉求中，接话现场解决诉求20件，江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司主要负责人会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结11件，诉求办结率100%。
“通过走进12345，我深切地感受到广大人民群众对高质量文化服务的期盼，对用户反映的问题我们将认真对待，及时处理，力求满意。”朱高飞表示，在新的一年里，江苏有线beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网分公司将扎实推进低保户看电视、老旧小区改造、智慧广电乡村工程建设等政府为民办实事工程，深化“幸福在beat365最新版体育_网上365体育买球波胆提现_bt365体育投注网 温馨在有线”品牌创建工作，对市12345交办的事项实行闭环管理，为广大用户提供更优质高效的服务。