随着洪泽区新政务服务中心正式投入使用，洪泽区医保局搬迁至新政务中心，洪泽医保正式开启综合柜员制服务窗口，将医疗待遇支付、特殊病种办理、异地就医申请及医保缴费等相关业务综合办理，实现前台一窗受理办结，减少群众重复排队，提高窗口工作效率，增强群众的满意度。同时为了及时接通咨询电话，防止占线、漏接电话，洪泽医保局特地办理电话转接业务，一个咨询号码一部总机可同时接听八部分机，杜绝占线、漏接等情况。
通过服务模式建设和服务流程再造，实现医疗保障服务事项“马上办、掌上办、网上办、就近办、一次办”，让数据多跑路、群众少跑腿，全面实施“好差评”制度，区医疗保障系统队伍能力素质明显提升，服务作风显着改善。新型服务模式的开启更好推进我区医疗保障公共服务治理体系和治理能力现代化，努力建设人民满意的医疗保障系统。